מדיניות החזרים

1. כללי

ToGrow הוא שירות מנוי דיגיטלי (SaaS). מדיניות זו מסבירה מתי אתה זכאי להחזר וכיצד להגיש בקשה. היא מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש שלנו.

2. תקופת ניסיון חינם

משתמשים חדשים מקבלים 14 יום ניסיון חינם. במהלך הניסיון לא מתבצע חיוב. אם תבטל לפני תום הניסיון — לא תחויב כלל. החיוב מתחיל אוטומטית בתום תקופת הניסיון, אלא אם בוטל קודם לכן.

3. מנוי וחיוב

המנוי מחויב מדי חודש ומתחדש אוטומטית עד לביטול. החיוב מתבצע מאמצעי התשלום שהוזן בהרשמה.

4. ביטולים והחזרים

• ביטול תוך 14 יום: לקוח המבטל בתוך 14 יום מהרכישה הראשונה בתשלום (לא חל על תקופת ניסיון חינם) זכאי להחזר יחסי עבור הימים שלא נוצלו באותה תקופת חיוב.
• ביטול לאחר 14 יום: הגישה נמשכת עד תום תקופת החיוב הנוכחית; לא יינתן החזר על החלק ששולם, ולא יבוצעו חיובים נוספים.
• מדיניות Paddle: כמוכר הרשמי, Paddle מחילה על כל הזמנה את תנאי הגנת הצרכן שלה. במקרה שתנאים אלה מיטיבים עמך יותר מהמדיניות שכאן — הם הגוברים.
• חיוב כפול או שגוי: אם חויבת בטעות או יותר מפעם אחת, פנה אלינו ונחזיר את החיוב השגוי במלואו.

5. כיצד לבטל או לבקש החזר

ניתן לבטל בכל עת מהחשבון תחת לוח בקרה ← מנוי ותשלומים, או במייל לכתובת support@togrow.io. להגשת בקשת החזר, שלח לנו מייל עם פרטי החשבון בתוך התקופה הזכאית.

6. עיבוד ההחזר

תהליך ההזמנה מתבצע באמצעות Paddle.com, המשמשת כמוכר הרשמי (Merchant of Record) של כל ההזמנות שלנו ומטפלת בכל פניות החיוב וההחזרים. החזרים שאושרו מבוצעים על ידי Paddle לאמצעי התשלום המקורי, ומעובדים בדרך כלל תוך 5–10 ימי עסקים, בהתאם לבנק או לחברת האשראי שלך.